Mobistar, één van de belangrijkste acteurs op de Belgische en Luxemburgse telecommunicatiemarkt, is actief in mobiele en vaste telefonie, in adsl en in andere markten met een groot groeipotentieel. Het bedrijf ontwikkelt innovatieve producten en diensten voor de residentiële en voor de professionele markt. Mobistar is genoteerd op de Beurs van Brussel en behoort tot de France Télécom–groep.

Je taken

Als Customer Service Representative Retention behandel je retention issues van residentiële klanten met de bedoeling eventuele problemen op te lossen teneinde de klanten tevreden te stellen en te houden.

Je detecteert mogelijke commerciële risico’s en contacteert potentiële commerciële churners (pro- en reactief) via telefoon of mail om op die manier de case verder te analyseren.

Om de case op te lossen, stel je commerciële oplossingen voor en binnen voorafbepaalde richtlijnen hanteer je een commerciële aanpak (up- en cross selling).

Je staat in voor de eventuele noodzakelijke veranderingen in contracten van de klanten om zo de klantenadministratie te vergemakkelijken.

Jouw profiel

• je hebt call center ervaring met bij voorkeur kennis van retentie.

• je bent commercieel ingesteld en een problem solver.

• je bent een team player en open van geest.
• diplomatisch zijn en het beschikken over sterke luistervaardigheid zijn belangrijk in deze functie.
• je bent een sterke communicator – tweetalig Nederlands/Frans met een goede kennis van het Engels

Wat wij je aanbieden

• Een dynamische werkomgeving die je diverse opportuniteiten geeft voor persoonlijke ontwikkeling.

• Een aantrekkelijk compensatie- en voordelenpakket: een competitief loon, een performance bonus, maaltijdcheques, 32 vakantiedagen per jaar, pensioensparen, levens- en ongevallenverzekering, hospitalisatieverzekering,...

• We geloven dat simpele dingen het verschil kunnen maken! Als Mobistar-teammember zal je ook kunnen genieten van talrijke extralegale voordelen: gebruik van een gsm, verlaagde beltarieven, kortingen op adsl-abonnementen, fitnessabonnementen, openbaar vervoerabonnementen, kinderopvang,...